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汽車實(shí)行三包制 真的能有效的維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益嗎?
隨著汽車維權(quán)糾紛的日益增多,千呼萬喚的“汽車三包”政策將于10月1號實(shí)施。在在最后關(guān)口,車企們一改長期“抵制”三包政策態(tài)度,反而紛紛提前實(shí)行“汽車三包”。不過,也有細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)規(guī)定中退換車時可能需支付的高昂的使用費(fèi),不僅讓人質(zhì)疑:汽車退換靠譜嗎?
提前“三包”實(shí)為“銷量”
其實(shí),很早車企們就開始籌備“汽車三包”,在準(zhǔn)備工作成熟之后提前推出政策,為的是提升9月份的銷量。廣汽傳祺華中大區(qū)主任朱必寬透露,他們早在5月份就已經(jīng)有專項(xiàng)小組在籌備“三包”的工作,包括硬件、團(tuán)隊(duì)流程和快速響應(yīng)各方面。
“汽車三包”政策的起草還有4家車企參與,其中就包括本土車企神龍公司。無論是合資還是自主品牌,都開始將汽車售后看得越來越重要。東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍不僅是提前一個月實(shí)施“汽車三包”,東風(fēng)標(biāo)致還在今年的J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度研究中,以882的高分得到主流細(xì)分市場排名第一。東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理呂海濤在接受本報記者采訪時表示,其“升藍(lán)計劃”中“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”項(xiàng)目是重中之重,到2015年年底,東風(fēng)標(biāo)致將完成500家4S店覆蓋全國85%城市的目標(biāo)規(guī)劃。
退換車補(bǔ)償費(fèi)最高達(dá)40%
車企們提前“三包”的滿腔熱情,一些消費(fèi)者并不領(lǐng)情。原因是,配套文件與之前的意見稿相比,對于包換、包修做了一些“補(bǔ)充”,或者說縮小范圍。其中,最重要的一點(diǎn)是“因維修兩次且仍不能正常使用”而導(dǎo)致退、換車的零部件種類減少,電器控制系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷凍系統(tǒng)、燃油供給系統(tǒng)等不再列入退換范圍。換言之,只有車身嚴(yán)重?fù)p壞、制動和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效以及發(fā)動機(jī)、變速箱等出現(xiàn)問題,才能構(gòu)成退、換車的條件。
此外,在超過60天或3000公里以外,三包期內(nèi)符合退、換車條件,還需要消費(fèi)者支付車輛使用補(bǔ)償費(fèi)。這部分費(fèi)用的計算公式為:車價款乘以行駛里程/1000,然后再乘以一個系數(shù)N,這個系數(shù)N卻是由車企自定,為0.5%-0.8%不等。
以一輛車齡2年,行駛里程5萬公里的高爾夫1.4T自動舒適型為例,如果將系數(shù)N設(shè)定為0.8%,補(bǔ)償費(fèi)為6萬元,高達(dá)車價的40%。這讓很多消費(fèi)者不能接受,如此高昂的補(bǔ)償費(fèi),還不如賣二手車。
不過,雖然“汽車三包”政策存在許多不完善之處,但不能否認(rèn)的是,它的出臺畢竟使得汽車銷售體系煥然一新。此次車企搶跑“三包”,除了作秀,為消費(fèi)者帶來的,也是實(shí)實(shí)在在的安心保障。
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